Al cliente non importa quante cose tu sappia,
Le tue capacità al cliente interessano poco.
(Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care)
Damon Richards

Il tuo cliente non si preoccuperà di quanto sei capace fino a quando non si renderà conto di quanto tu ti preoccupi per lui.

Lavorare nel retail marketing significa conoscere in maniera approfondita quelle che sono le dinamiche relazionali del tutto particolari del commercio al dettaglio.

In Charismatica abbiamo l’opportunità di mettere al tuo servizio, un’esperienza in questo settore che dura da oltre 20 anni, proprio negli ambiti del commercio che sono più delicati dal punto di vista della relazione: come l’ottica, la profumeria, la farmacia. In questi ambiti diventa veramente importante per non dire fondamentale, per la sopravvivenza dell’attività stessa, non soltanto la capacità di gestire in maniera efficace la propria attività retail, ma anche i seguenti due concetti:

• quella qualità particolare di mettere le persone in relazione tra di loro,
• di acquisire l’autorevolezza che consente ai clienti di fidarsi di consigli che spesso riguardano aree anche molto delicate della propria vita. 

Per questo riteniamo che il retail marketing sia una delle nostre principali specialità. In particolar modo per tutti coloro che vogliono portare avanti attività di commercio indipendente ma anche chiaramente per chi già lavora con piccole catene o grandi catene e anche per la distribuzione organizzata.

 Lavoriamo molto profondamente sul concetto di posizionamento di marketing, e cerchiamo di costruire insieme agli imprenditori dei percorsi che consentano ad ogni attività commerciale di ritagliarsi un proprio mercato di riferimento, che sia un mercato specifico, solido e che gli consenta di avere continuità nonostante le fluttuazioni, i periodi di crisi, ed eventuali imprevisti che possono accadere nel corso della storia.

Nell’area del retail marketing i servizi che offriamo, riguardano il retail design, quindi non soltanto la consulenza dal punto di vista della progettazione, dell’idea di marketing, di posizionamento di marketing del punto vendita o della catena, nella progettazione degli spazi interni ed esterni dei punti di vendita. Il visual merchandising: quindi tutto quello che è l’allestimento della comunicazione di store, l’esposizione del prodotto i percorsi del cliente all’interno del punto vendita, e chiaramente tutta la consulenza organizzativa e la formazione del personale, su cui in particolare siamo molto molto ferrati per tutta l’area che riguarda le tecniche di vendita, la psicologia del consumo, e la gestione dei team. E quindi tutta quella consulenza di coaching, quella formazione dei leader e degli store manager che consente ad ogni attività commerciale di essere efficace sul mercato.